Sabemos escutar as pessoas ou somente nos limitamos a ouvir o que elas dizem sem levar em consideração o significado emocional das suas palavras? Para uma boa comunicação interpessoal, é preciso fazer uso da escuta ativa, a escuta ativa serve, entre outras coisas, para ter empatia e compreender as emoções das outras pessoas.
Os grandes segredos para desenvolvermos a escuta é a compreensão e o cuidado.
A falta de comunicação da qual sofremos hoje em dia se deve, em grande parte, àquelas pessoas que não sabem escutar. Passamos mais tempo preocupados com os nossos próprios discursos e em deixar claro o nosso ponto de vista que com o que a outra pessoa quer compartilhar e, assim, se perde a essência da comunicação. Escutar requer, em muitas situações, um esforço superior ao que fazemos quando falamos.
Apesar da importância que costumamos atribuir à comunicação verbal, entre 65 e 80% do total da nossa comunicação com as pessoas é realizado por meio de canais não verbais. Para que uma comunicação seja eficaz, o mais adequado é que haja coerência entre o discurso e a expressão não verbal.
É tão importante escutar quanto fazer a outra pessoa sentir que estamos escutando. Escutar não é apenas ouvir o que a pessoa está expressando diretamente, mas também os sentimentos, as ideias ou os pensamentos que estão por trás daquilo que ela está dizendo.
Escutar mais além das palavras é entender, compreender ou dar sentido a aquilo que se ouve e aquilo que se vê. Compreender a pessoa com a qual estamos conversando não significa concordar com tudo o que ela está dizendo, mas escutar com interesse o que nos diz.
Às vezes temos o poder de ajudar as pessoas sem mover um dedo, e na maioria das vezes não temos consciência disso. O dom de saber escutar faz com que entendamos melhor as pessoas, com que elas se sintam mais ligadas a nós e com que tenhamos mais chances de conseguir uma relação positiva. Nesse sentido, o que damos vai trazer consequências positivas para nós mesmos.